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Retours et SAV
Note importante
Vous disposez sur votre espace client - accessible en rentrant vos identifiants choisis lors de votre commande - d'un onglet intitulé "Mes retours d'articles" dans la rubrique "Mes Achats".
Celui-ci vous permet d'introduire une demande de SAV auprès de notre service client, pour toutes vos demandes d'annulation de commande, de produits défectueux, ou d'erreurs sur votre commande. Elle vous permet d'y ajouter tous les commentaires utiles aux fins de traitement de votre demande.
C'est la seule procédure qui permet un traitement rapide et un suivi efficace de votre commande, et nous traitons toutes les demandes issues de cette procédure par ordre d'arrivée. Nous ne traitons plus les demandes de SAV introduites par email, qui ne garantissent pas un suivi suffisant des demandes.
Merci de n'utiliser les emails que pour des demandes de renseignements, ou pour procéder à des demandes de modifications sur des commandes encore non envoyées (vous pouvez également nous appeler).
Droit de rétractation et retours
Conformément à la loi, vous pouvez effectuer exercer votre droit de rétractation suite à une commande effectuée sur notre site internet.
Celui-ci doit s'effectuer directement depuis votre espace client en saisissant une demande de retour. Vous pouvez toujours prendre contact avec nous téléphoniquement en cas de demande particulière, soit sur la procédure de retours, soit pour trouver une solution sans renvoyer les produits.
En tout état de cause, la demande doit s’effectuer avant l’expiration du délai de 14 jours. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, règles...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Les frais de retour restant sont à votre charge.
L'adresse de retour est celle de la boutique : Antre Temps - 5 rue de Strasbourg - 5700 Thionville
L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits concernés par la demande de retour.
Le remboursement sera effectué sur la base du prix payé par le Client, moins les frais liés au mode de règlement choisi (frais Paypal ou Paygreen si paiement par carte bancaire).
Produits défectueux et retours
En cas de défaut constaté sur l'un des produits vendus, ou s'il n'est pas conforme à la description, vous pouvez effectuer une demande de retour.
A ce moment, vous pourrez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation.
La demande de retour doit s'effectuer via la procédure de retour accessible sur votre espace client. L'étiquette de retour est à demander au Vendeur, qui adressera une étiquette pré affranchie prête à être apposée sur le colis retour. Si le Client décide de renvoyer le colis par ses propres moyens, alors le Vendeur ne sera pas tenu de lui rembourser les frais de retours engagés.
Les remboursements, remplacements ou réparations des produits jugés non conformes ou défectueux seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la constatation par le Vendeur du défaut de conformité ou du vice caché. Ce remboursement se fera sur le même mode de paiement que celui choisi par le Client (CB ou Paypal), ou par virement s'il y a impossibilité de réutiliser les informations de paiement.
Néanmoins, dans certains cas, nous ne pourrons pas donner suite favorable à votre demande :
· non respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés ,
· en cas de mauvaise utilisation, d'utilisation à des fins professionnelles, négligence ou défaut d'entretien de la part du client, comme en cas d'usure normale du produit, d'accident ou de force majeure.
· Les photographies et graphismes présentés sur le site ne sont pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.
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